5 雙月刊 No.175．2022．11月 失智擬真演練期能讓社區裡更多人認識失智症並學習溫馨服務技 巧，提升失智長者的社會自由度與參與度。 進而產生焦慮、生氣等情緒反應，此時 可運用暖心4部曲「看、問、留、撥」， 先辨識失智長者情況，並安撫情緒，提 供適當的協助，聯絡家屬或警察前來， 避免失智長者離開場域而走失。 郭副院長指出，其實溝通過程並不 容易，北市聯醫發展出「ste2p」法則， 透過「微笑、謝謝、眼神接觸、擁抱當下、 耐心」5項互動技巧，讓失智長者感受到 真誠的關懷，化解當下的誤解及衝突。 ▲ 臺北市衛生局委託北市聯醫辦理失智友善社區擬 真演練，今年首度與銀行業合作，實地演練失智 友善之應對方法，減少失智長者在社區可能發生 的問題。（圖片提供／跨領域擬真教育發展中心） ▍失智友善新程式 社區有愛心城市 失智友善社區推行至今，已產生 潛移默化的效應。郭副院長說，以往賣 場若發生忘記結帳事件，標準作業流程 （SOP）是報警處理，北市聯醫並不去 改變商家的SOP，而是從專業角度提供 適當的解決方式，如今，參與失智擬真 演練的賣場，已修正SOP，當下不會立 刻報警，而是以「看問留撥」為優先， 這是很明顯的改變。 今年開始北市聯醫與銀行業合作， 從旗艦分行開始試辦，慢慢再擴散到其他 分行。郭副院長說，不論是賣場或銀行， 高階主管都相當支持，親自出席發表會， 相信在公私充分協力下，未來會執行得 更順暢。這項計畫也嘗試到博物館、展 場等處開發全新模組，之後會推廣到更 多長者常去的場域，期待這樣的「失智 友善新程式」，建構出社區有愛心城市， 一起讓人民幸福、社會共好。
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